Казино делают ставку на безопасность и выигрывают

Внешняя сторона жизни казино достаточно хорошо известна даже тем, кто никогда там не бывал. Литература, кино, телевидение много раз изображали игорные заведения, создавая символический образ места, где страсть к игре заставляет людей забывать обо всем остальном.      На самом же деле казино – прежде всего коммерческое предприятие, реализующее особого рода услугу, а именно, предоставляющее возможность в комфортной обстановке получить удовольствие от выигрыша или проигрыша энной суммы свободных средств. За внешним блеском казино скрывается напряженная работа десятков людей, среди которых далеко не последнюю роль играют сотрудники службы безопасности.

получить бонус в джойказино

Безопастность клиента – главный “продукт” казино

Легальный игорный бизнес ведется в рамках полученной лицензии и четко регламентирован законами и правилами. Клиенты предприятия вступают в договорные отношения о честном ведении игры. Важнейшую роль в этих отношениях играют обязательства казино по обеспечению клиенту безопасности. Здесь можно выделить по меньшей мере три аспекта.

Личная безопасность.

Клиент должен быть абсолютно уверен, что ни с ним, ни с его деньгами не приключится неприятностей. Ему должна быть гарантирована атмосфера уважения и предупредительности, защита от нежелательных контактов. Служба безопасности придет на помощь в ситуации, когда клиенту нужна помощь – разумеется, в рамках своей компетентности. В ее обязанности входит, например, исключить возможность прослушивания разговоров клиентов с партнерами, предупредить посетителя о замеченной опасности. Человек, получивший большой выигрыш, может при желании заключить договор о том, чтобы его деньги и он сам были доставлены в указанное им место в сопровождении охраны.

Конфиденциальность.

Каждый клиент должен быть уверен в том, что ни сам факт его появления в казино, ни размеры выигрыша или проигрыша не станут известны за пределами казино. Даже по запросу милиции служба безопасности не предоставит информацию об участии посетителя казино в игре, сделанных им ставках, выигранных суммах. Само собой понятно, что такая информация не сообщается и посторонним лицам. То же самое относится и к содержанию любых переговоров, проводимых клиентом. Не случайно система безопасности казино привлекает многих именно возможностью проведения конфиденциальных встреч в комфортных условиях, и далеко не все посетители садятся за игровые столы.

Используя специальные технические средства, служба безопасности казиноказино установила, что в игровом зале работает подслушивающее устройство. Как выяснилось, один из посетителей втайне от собеседников вел запись интересующего его разговора. Возможность утечки информации и нанесения ущерба клиенту в стенах казино была предотвращена. Поэтому, если вы не хотите чтобы кто-то подслушал ваш разговор при игре в рулетку на деньги, вам стоит играть в онлайн казино.

Защита от обмана.

Человек пришел играть со своей судьбой, а не с многоопытным шулером. Нечестность со стороны партнеров или служащих казино нарушает договоренность о равноправности всех сторон. Если у клиента возникают подозрения в нечестности партнеров или работников казино, он вправе обратиться в службу безопасности и получить всю необходимую информацию об игре и другие объяснения. Если претензии клиента к служащим казино оказываются обоснованными, нанесенный ущерб ему компенсируется.

Нетрудно сделать вывод, что неуклонное соблюдение этих обязательств и является главной услугой, предоставляемой казино. Все остальное – респектабельная обстановка, изысканный дизайн, многообразие услуг и развлечений, набор игр, уровень сервиса – имеет подчиненный характер и ни в коем случае не должно вступать в противоречие с главными принципами безопасности посетителей. Это прекрасно осознают и сами предприниматели, работающие в игорном бизнесе. «Конечно, для привлечения клиентов мы разнообразим все виды развлечений и услуг, – говорит директор казино «Премьер» Леонид Гарбар. – Но понимаем, что только репутация солидного и надежного во всех смыслах заведения обеспечивает нам приток клиентов и, как следствие, прибыль. Средств на безопасность мы не жалеем».

получить бонус в джойказино

О том, насколько важна в игорном бизнесе такая составляющая, как безопасность, свидетельствует и следующий факт. Конкуренция между казино в городе жесткая, борьба за клиента идет по всему полю. Но, несмотря на это, службы безопасности всех казино постоянно контактируют между собой и обмениваются информацией на партнерских условиях.

В Санкт-Петербург прибыли сбытчики фальшивых долларов. Ими они и расплатились в одном из казино города. Когда фальшивки были распознаны, стало ясно: появления преступников следует ждать в других игорных заведениях. Служба безопасности оповестила коллег, снабдила всеми данными о злоумышленниках. При следующей же попытке рассчитаться фальшивками преступники были задержаны сотрудниками МВД.

Всем, кто работает в сфере обеспечения безопасности бизнеса, хорошо известно, что у охраны каждого типа объектов есть своя специфика. Охранные фирмы выстраивают работу в соответствии с тем, что им предстоит охранять: административное здание, промышленное предприятие, продукцию, людей, информацию и так далее. Например, на предприятии по производству колбасы она обеспечивает охрану территории, пропускной режим, охрану продукции. Сам же производственный процесс к ее компетенции не относится.

В игорном бизнесе дело обстоит иначе. Безопасность здесь имеет, можно сказать, всеобъемлющий характер. В этом нетрудно убедиться, рассмотрев лишь основные функции, возлагаемые на службу безопасности казино.

Охрана территории.

От прилегающей территории и до последнего закоулка все в здании казино должно постоянно находиться под контролем службы безопасности. Отдельные места (например, игровые столы) находятся под многоуровневым наблюдением, включающим в себя все виды контроля и документирования. Насколько это необходимо, показывает следующий пример из практики работы одного петербургского казино. Компания заезжих”гастролеров”, состоявшая из троих импозантных мужчин и эффектной женщины, как по нотам разыграла у игорного стола целый спектакль. Пока мужчины умело отвлекали внимание крупье и его помощников и одновременно перекрывали, как им казалось, обзор камерам наблюдения, их сообщница в момент выпадения числа увеличивала на соответствующем поле ставку, подкладывая под 50-рублевую фишку 500-рублевую. Обман был разоблачен.

Пропускной режим казино организован таким образом, чтобы исключить проникновение на объект асоциально настроенных личностей, людей с оружием, а также тех, кто имеет репутацию нечестного игрока. В Великобритании, например, сначала делают копию паспорта посетителя и только через 48 часов, после проверки благонадежности клиента, разрешают ему приступить к игре. В России это пока не практикуется, однако каждое казино имеет свой свод правил допуска и требований к посетителям, а также”черные списки”нежелательных клиентов.

Обеспечение внутреннего порядка.

В атмосфере накала нешуточных страстей очень важно, чтобы все посетители соблюдали нормы приличия. Предотвращение хулиганских выходок, своевременное распознавание зарождающегося конфликта, деликатное и незаметное для окружающих вмешательство службы безопасности, осуществляемое на самой ранней стадии развития конфликтной ситуации, – все это задачи, требующие высокого профессионализма сотрудников. Важную роль играет выявление как попыток шулерства со стороны посетителей казино, так и пресечение возможного обмана со стороны крупье, ведущего игру. Внешний вид, правила поведения в казино, правила денежного обращения, требования к играющим за столом четко сформулированы в памятках посетителям и требуют неукоснительного соблюдения.

Защита информации о клиентах.

Ясно, что для выполнения двух вышеуказанных функций служба безопасности казино собирает и хранит большой массив информации о клиентах (собираемой, заметим, для их же безопасности). Это, к примеру, видеозапись процесса игры, ведущаяся с целью выявления чьих-либо нечестных действий. Материалы съемки не только неоднократно позволяли выявить маститых шулеров, но и помогли прояснить множество недоразумений. В то же время очень важно исключить любую утечку информации о клиентах, их выигрышах и проигрышах в третьи руки для использования либо в криминальных, либо в политических целях. Доступ к этой информации строго ограничен и подконтролен только начальнику службы безопасности. То же относится и к онлайн казино. Информация, переданная вами в казино при проведении процесса верификации, остается строго конфеденциальной.

“Мы строим работу так, чтобы клиент рисковал только деньгами, но не личной безопасностью и собственной репутацией, – сформулировал эту функцию Павел Панченко, президент ассоциации ‘СЭТ-Информ’, имеющий почти десятилетний опыт успешного руководства службами безопасности в ведущих казино города. – Для этого мы применяем самые совершенные технические средства”.

получить бонус в джойказино

Внутренняя безопасность

Там, где больше денег, там и больше соблазна. А значит, требовательность к персоналу должна быть максимальной. Задач по обеспечению внутренней безопасности казино очень много. Это и физическое сохранение денежных средств, строгое соблюдение порядка, при котором стало бы невозможным любое злоупотребление со стороны допущенных к деньгам лиц. Это предотвращение возможного сговора кого-либо из персонала (например, крупье) с клиентом о”совместной”игре. Это, с другой стороны, защита персонала от возможных угроз и давления со стороны клиентов.

Естественно, в понятие внутренней безопасности включаются также и все прочие мероприятия, проводимые в любых крупных коммерческих структурах: от обеспечения противопожарной безопасности до защиты административных и других помещений казино от прослушивания.

Бороться с теорией вероятности трудно, но можно. Для этого нужно держать в уме все 312 карт, участвующих в блэк-джеке, помнить те из них, которые вышли из игры, и делать ставки тогда, когда остаются наиболее выигрышные комбинации. Но даже феноменальные способности позволяют людям-“счетчикам”уверенно обыгрывать казино только потому, что до сих пор крупье вручную перемешивал карты в так называемом”башмаке”. С появлением механической системы перемешивания карт уже ничто не поможет обмануть его величество Случай.       Внешняя безопасность.  Понятно, что одной из основных задач службы безопасности является защита предприятия, в данном случае казино, от внешних угроз, посягательств на имущество, финансовые и прочие активы. В основе осуществления этой функции лежат, главным образом, оперативные мероприятия. Они направлены на предотвращение ограблений, террористических актов, на обеспечение личной безопасности персонала, экономической и финансовой безопасности предприятия.

В связи с последним пунктом этого перечня необходимо заметить, что расхожее мнение о криминализации игорного бизнеса имеет мало общего с действительностью. Во-первых, высокие налоги в этой сфере деятельности делают бессмысленным отмывание нелегальных денег через казино. А попытки криминализировать саму игру, придав ей жульнический характер, могут привести лишь к финансовому краху из-за потери клиентов. Конкуренция между игорными домами обеспечивает успех тем, кто юридически безупречно ведет дело, стоит на страже репутации клиентов и своего заведения.

Легко ли работать в казино?

Требования, которые предъявляются при приеме на работу в службу безопасности, достаточно высоки. По признанию одного из руководителей службы безопасности казино, подбор персонала занял не один год, причем при отсеве использовалась весьма жесткая схема: не больше двух предупреждений.

Кандидаты проходят тщательный отбор.  Предпочтение, как правило, отдается людям с опытом, послужившим в силовых структурах, способным освоить современную технику. Работники МВД предпочтительны как кандидаты на руководящую и оперативную работу, военнослужащие – на административную и исполнительскую.

Прежде всего, к кандидатам предъявляются общие требования, традиционные для всех серьезных охранных предприятий: иметь соответствующие физические данные, хорошую стрелковую подготовку, владеть навыками рукопашного боя. Обязательно наличие лицензии. Есть и специфические требования, которые диктуются местом несения службы. В первую очередь, речь идет о правовой подготовке, умении юридически грамотно оценить и разрешить кризисную ситуацию, соблюдая при этом выдержку и такт. К тому же нужно быть хорошим психологом, чтобы суметь погасить конфликт, перейти от ссоры к обоснованному и корректному диалогу, а если конфликт не связан с игрой – убедить стороны отложить”выяснение отношений”до другого раза, вывести ситуацию за пределы казино.

Для тех, кто работает в джойказино, важны наблюдательность, умение сопоставлять и анализировать увиденное, прекрасное знание правил игры и всевозможных ухищрений со стороны играющих. И, если хотите, определенный артистизм: ведь нужно ничем не выдавать своего пристального внимания к посетителю, вести себя непринужденно и незаметно, не выделяясь в зале.

Кроме того, кандидат проходит проверку на психологическую совместимость с будущими коллегами, лояльность, а также на выносливость – ведь игра идет почти всю ночь. Добавьте категорическое требование: ни при каких условиях не играть в казино – ни в своем, ни в чужом.

Соответствующим образом поставлено и обучение сотрудников службы безопасности. Помимо боевых предметов, общих для всех профессиональных охранников (стрельба, рукопашный бой, правовая подготовка), изучаются специальные дисциплины, проводятся инструктажи.

Работать в системе безопасности казино выгодно не только с материальной точки зрения, хотя здесь сформирована целая система стимулов и поощрений за проявленную бдительность, предотвращение хищений и обмана. Это еще и престижно. Для многих увольняемых в запас сотрудников МВД подобное трудоустройство является возможностью в полной мере применить свои профессиональные навыки, не только не утрачивая, но в чем-то и повышая квалификацию.

Мы нужны друг другу

Именно так сформулировал систему взаимоотношений службы безопасности казино с официальными правоохранительными органами руководитель одной из таких служб. В соответствии с законом, учреждения МВД контролируют и регулируют деятельность частного охранного предприятия. Но этим отношения между ними отнюдь не исчерпываются. Как и некоторые другие коммерческие охранные структуры, службы безопасности казино располагают мощными техническими средствами, многие из которых пока недоступны милиции. Им проще, чем государственным службам, обосновывать и получать необходимые ресурсы. Да и возможности расходования значительных средств в оперативных целях значительно упрощают задачу добывания информации. С другой стороны, только официальным правоохранительным структурам под силу на законном основании принять необходимые меры. Поэтому они просто обречены помогать друг другу.

Касательно темы взаимодействия частных охранных структур с государственными службами охраны безопасности и правопорядка в контексте нарастающей борьбы с преступностью, в том числе терроризмом: такое сотрудничество – объективная потребность времени. Как выглядит это взаимодействие в практике работы службы безопасности казино? Предприятие заключило договор со службой вневедомственной охраны. Во всех случаях, когда необходимо вмешательство официальных органов, милиция приходит на помощь. В свою очередь, служба безопасности всегда готова оказать содействие сотрудникам МВД в соблюдении общественного порядка вблизи казино, выделяя силы и средства для совместного патрулирования, сообщая оперативную информацию (кроме той, разглашение которой может повредить интересам казино или клиента), предупреждая о возможных преступлениях.

получить бонус в джойказино

Наружное наблюдение службы безопасности казино”Премьер”зафиксировало факт ограбления. Клиент гостиницы”Рэдиссон”переходил улицу в районе казино, когда на него напали неизвестные. Ограбив иностранца, преступники скрылись. Материалы наблюдения, переданные охраной казино в органы внутренних дел, позволили найти и изобличить преступников. Вместо заключения

В этой статье мы вынуждены оставить без рассмотрения такие вопросы, как применяемая службами безопасности казино методика организации системы охраны, визуального контроля и документирования, оповещения и связи, сбора, обработки и хранения информации. Эти темы заслуживают отдельного разговора, поскольку опыт, накопленный в игорном бизнесе, может оказаться полезным и другим коммерческим охранным структурам. Надеемся, что в будущем кто-нибудь из руководителей служб безопасности казино согласится поделиться с читателями БДИ теми сведениями, которые могут быть опубликованы без ущерба для безопасности защищаемого объекта.

Пока же остается констатировать, что с развитием рыночной экономики казино, в силу совершенно объективных причин, избавляются от прежнего имиджа и активно стремятся к тому, чтобы клиенты могли удовлетворять свою страсть к игре, рискуя только теми деньгами, которые они сами решили поставить на карту.